1.618 PELAYANAN TATAP MUKA SELAMA TAHUN 2025 DPMPTSP KOTA TERNATE RAIH NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 95,23 KATEGORI A (SANGAT BAIK)

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Ternate mencatat sebanyak 1.618 pelayanan tatap muka sepanjang tahun 2025. Pelayanan tatap muka ini adalah pelayanan yang diberikan langsung kepada masayrakat yang datang di Kantor DPMPTSP Kota Ternate. Sendiri meliputi pelayanan perizinan berusaha dan non berusaha, untuk perizinan berusaha sendiri merupakan pelayanan pendampingan bagi pelaku usaha yang akan menerbitkan Nomor Induk Berusaha (NIB) dan pelayanan non perizinan berusaha seperti Surat Izin praktik kesehatan, sumur resapan hingga izin reklame.

Dari setiap 1.619 pelayanan yang telah diberikan ini kemudian dilakukan survey kepuasan masyarakat (SKM) yang mana survey ini merupakan kewajiban dan rutin dilakukan untuk mengukur kuantitas dan kualitas pelayanan yang diberikan. Pada survey Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kota Ternate menggandeng Surveyor Lembaga Penelitian dan Pengkajian Pembangunan Daerah (LP3D) sebagai pihak eksternal Pemeirntah Kota Ternate dan bekerja secara independen. Survey sendiri dilakukan kepada setiap masyarakat yang datang dan memperoleh pelayanan Perizinan di DPMPTSP Kota Ternate.

Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan sepanjang tahun 2025 dari bulan Januari hingga Desember ini menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berada pada nilai 95,23 dengan kategori Mutu Pelayanan A (sangat Baik). Hasil dari nilai IKM per triwulan sendiri mencatat Triwulan I 87,59 mutu pelayanan B (Baik), Triwulan II 96,41 Mutu Pelayanan A (sangat baik), Triwulan III 97,63 Mutu Pelayanan A (sangat baik) dan Triwulan IV 99,29 Mutu Pelayanan A (sangat baik). Hasil dari Indeks Kepuasan Masyarakat ini menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan di DPMPTSP Kota Ternate berkategori sangat baik dan masyarakat merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Ini merupakan prestasi karena nilai IKM DPMPTSP Kota Ternate setiap tahunnya berada pada kategori sangat baik.

Kepala DPMPTSP Kota Ternate Drs. Bahtiar Teng menyampaikan, jumlah pelayanan yang diberikan DPMPTSP Kota Ternate selalu meningkat setiap tahunnya dan pada tahun 2025 ini pada manifest pelayanan yang dimiliki oleh DPMPTSP Kota Ternate mencatat 1.618 pemohon yang datang di DPMPTSP. Walaupun saat ini untuk perizinan berusaha dengan sistem aplikasi oss.go.id yang telah online dan bisa diakses kapan saja dan dimana saja namun masyarkat masih datang untuk memperoleh pendampingan perizinan berusaha di DPMPTSP Kota Ternate. Manifest pelayanan sendiri mencatat sebagian besar perizinan berusaha yang dilakukan pendampingan adalah pelaku usaha UMKM.

Untuk Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh saat ini Kepala DPMPTSP menyampaikan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada seluruh jajaran DPMPTSP Kota Ternate yang telah berdedikasi memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh masyarakat Kota Ternate. prestasi ini sangat membanggakan yang dihasilkan atas kerja keras seluruh jajaran yang patut untuk diapresiasi. Ini membuktikan bahwa seluruh jajaran DPMPTSP Kota Ternate tetap konsisten dalam bekerja dengan loyal dan dedikasi yang tinggi.

Kepala DPMPTSP Kota Ternate berharap prestasi ini agar dapat dipertahankan ditahun-tahun mendatang sehingga kepuasan masyarakat dapat diraih  dan menjadi nilai positif juga bagi Pemerintah Kota Ternate kepada masayrakat.